Hoe zorg je dat reizigers een plezierige reiservaring hebben waarbij alles duidelijk is en vloeiend verloopt? Hoe kan je empathie krijgen met de reizigers en hun beleving begrijpen? En dit overzichtelijk in kaart brengen? Dit heet ook wel service design. Vanuit de behoefte van de reizigers kan je een holistische en zelfs strategische visie ontwikkelen op totale klantbeleving, en bedenken wat een optimale ‘passenger journey’ is. En hierbij rekening houdend dat ook de vervoerder of beheerder zijn doelstellingen moet verwezenlijken.

Op deze expositie krijg je een kijkje in de wereld van service design en tonen we voorbeelden van service design projecten voor Schiphol, NS & ProRail en Deutsche Bahn. Je kunt zelf ook als deelnemer actief je ideeën voor een betere 'passenger experience’ bijdragen in ons experiment op de stand!

Deze locatie is onderdeel van het DDW Ticket, een DDW Ticket biedt je negen dagen onbeperkt toegang tot alle DDW locaties én DDW Music (m.u.v. de Specials)

Meer info & Tickets

Locatie

Klokgebouw
Klokgebouw 50
5617AB Eindhoven

Map No. 28


Strijp Area

Toegankelijk voor mindervaliden, Toiletten, Kidsproof

Openingstijden

za 21 okt. 11:00 - 18:00
zo 22 okt. 11:00 - 18:00
ma 23 okt. 11:00 - 18:00
di 24 okt. 11:00 - 18:00
wo 25 okt. 11:00 - 18:00
do 26 okt. 11:00 - 18:00
vr 27 okt. 11:00 - 18:00
za 28 okt. 11:00 - 18:00
zo 29 okt. 11:00 - 18:00

Colofon

Tentoonstellingsontwerp: Essense - Service Design
Grafische vormgeving: Essense - Service Design
Teksten: Essense - Service Design
Fotografie: Essense - Service Design

Organized by Essense - Service Design

Essense ontwerpt relevante digitale diensten vanuit een holistische klantervaring aanpak.

We zijn een service design bureau met kantoren in Amsterdam en Eindhoven. We zijn gespecialiseerd in digitale diensten in de context van de gehele klantervaring over fysieke en digitale kanalen. We willen graag partners zijn voor onze klanten vanaf de customer journey tot implementatie en verder. We betrekken de gebruiker gedurende alle fases van de productontwikkeling en geloven in het werken volgens een lean en iteratieve werkwijze.

E-mail: contact@essense.eu
Website: http://essense.eu
Telefoon: +31(0)20 737 1881